Wat een conversieoptimalisatie-audit is, en wat hij moet controleren

Wat is een conversieoptimalisatie-audit?

Een conversieoptimalisatie-audit, of CRO-audit, bekijkt je website door de ogen van een nieuwe bezoeker met een reden om te handelen. Hij stelt per pagina één vraag: wat houdt deze persoon tegen om de volgende stap te zetten?

Je ziet hem ook als website-conversieaudit. Een landingspagina-audit is hetzelfde werk op één pagina. Het resultaat is een lijst met problemen, elk met bewijs, en een gerangschikt plan om ze op te lossen.

Het is geen SEO-audit en geen algemene UX-audit. Een SEO-audit controleert of mensen je vinden. Een UX-audit controleert of mensen de site vlot gebruiken. Een conversie-audit controleert of de mensen die binnenkomen het aanbod begrijpen, het geloven en ernaar handelen.

Wanneer heb je een conversie-audit nodig?

Het duidelijkste signaal: er komt verkeer binnen en er gebeurt niets. Het aantal bezoeken stijgt, aanvragen of verkopen blijven gelijk. Andere signalen: je wilt meer uitgeven aan advertenties, er komt een redesign aan, of elke lead stelt in het eerste gesprek dezelfde basisvraag.

Een benchmark helpt je oordelen. Unbounce analyseerde meer dan 57 miljoen conversies op landingspagina’s en vond een mediane conversieratio van 6,6 procent over alle sectoren. Zit je pagina ver onder het cijfer voor jouw sector, dan is de pagina de eerste verdachte.

Het venster is kort. Jakob Nielsen stelde vast dat bezoekers een webpagina vaak binnen 10 tot 20 seconden verlaten, tenzij de pagina haar waarde duidelijk maakt. De meeste conversieproblemen beginnen binnen die seconden.

Kort gezegd Laat een audit doen voor je meer verkeer koopt. Elke betaalde bezoeker landt op dezelfde pagina, en een pagina die de meeste bezoekers verliest, verliest ook de nieuwe.

Wat een conversieoptimalisatie-audit controleert

Een goede audit volgt het pad van de bezoeker, van het eerste scherm tot het laatste formulier. Acht controles dekken het meeste van wat misloopt.

1. Het eerste scherm. Zegt het wat je aanbiedt, voor wie, en wat de volgende stap is? Nielsen Norman Group stelde vast dat 57 procent van de kijktijd boven de vouw valt. Faalt het eerste scherm, dan wordt de rest zelden gelezen.
2. De kop. Is het een beschrijving of een slogan? “Finance, reimagined” noemt geen product. De hero section moet het product noemen in woorden die een onbekende gebruikt.
3. Bewijs. Staan getuigenissen, klantenlogo’s en cijfers waar bezoekers beslissen, of drie schermen lager?
4. De call to action. Eén hoofdknop, met een label dat zegt wat er daarna gebeurt. Twee even zware knoppen verdelen de aandacht.
5. De route tussen pagina’s. Klopt de belofte op de homepage met de prijspagina en de inschrijfpagina? Verhalen breken vaak tussen pagina’s, niet erop.
6. Formulieren en checkout. Tel de velden en de stappen. Baymard Institute zet het gemiddelde gedocumenteerde percentage verlaten winkelmandjes op 70,22 procent, en schat dat een grote webshop alleen al met een beter checkout-ontwerp een 35,26 procent hogere conversieratio haalt.
7. Mobiel. Controleer het eerste scherm op een telefoon. Een hoge hero-afbeelding duwt de kop of de knop onder de vouw.
8. Blokkades. Een cookiebanner over de knop, een trage pagina, een pop-up voor de bezoeker één regel gelezen heeft.

Elke controle eindigt in een bevinding die je op de pagina nagaat: de exacte kop, het label van de knop, het aantal velden. Een audit die “verbeter je boodschap” zegt zonder de boodschap te citeren, heeft het werk niet gedaan.

Wat een goed auditrapport je geeft

Onderdeel	Goede audit	Zwakke audit
Bevindingen	Citeert de tekst of het element achter elke bevinding	Algemeen advies zonder bewijs
Bereik	Elke pagina die de verkoop maakt of breekt	Alleen de homepage
Methode	Elke keer dezelfde controles, zodat je ze na de fix opnieuw uitvoert	Een mening die per reviewer verandert
Prioriteit	Een gerangschikte lijst, grootste winst eerst	Zestig punten van gelijk gewicht
Oplossingen	Herschreven koppen en knoppen, klaar om te plakken	“Overweeg de duidelijkheid te verbeteren”
Concurrenten	Twee of drie concurrenten door dezelfde controles	Geen

Vraag een voorbeeldrapport voor je koopt. Het toont de diepgang van het werk sneller dan eender welke verkooppagina.

Data of boodschap: twee soorten audits

Een data-audit vertrekt van analytics: funnels, uitval per stap, heatmaps en sessie-opnames. Hij toont waar mensen vertrekken. Hij heeft genoeg verkeer nodig om de cijfers te vertrouwen.

Een boodschap-audit, ook expert review genoemd, vertrekt van de pagina zelf: wat een bezoeker leest, ziet en moet doen. Hij toont waarom mensen vertrekken, en hij werkt vanaf dag één, bij elk verkeersniveau.

Voor een kleine site begin je met de boodschap. A/B-tests vragen verkeer dat de meeste kleine sites niet hebben, en de goedkoopste fixes zitten in de woorden: de kop, het label van de knop, de volgorde van het bewijs.

Zo doe je zelf een snelle conversie-audit

1. Maak een lijst van de pagina’s die de verkoop beslissen: homepage, prijzen, je belangrijkste landingspagina, de inschrijf- of contactpagina.
2. Doe op elke pagina een 5-secondentest. Toon de pagina vijf seconden, verberg ze en vraag: wat wordt er aangeboden, voor wie is het, waar zou je klikken?
3. Doorloop de route op je telefoon, van de homepage tot een verstuurd formulier. Noteer elk punt waar je aarzelt.
4. Tel de formuliervelden. Schrap elk veld dat je in het eerste gesprek niet gebruikt.
5. Open twee concurrenten en doe dezelfde test. Noteer waar zij het aanbod sneller uitleggen.

De gratis 5-secondentest op 5sec.io doet stap 2 op elke live URL en citeert het bewijs dat hij vond. Voor de hele site scoort de Above the Fold Audit (€249) ongeveer 15 belangrijke pagina’s op 12 criteria, vergelijkt hij drie concurrenten en herschrijft hij je vijf zwakste pagina’s. De Full-Page Audit (€499) voegt alles onder de vouw toe: de volgorde van het verhaal, de plaats van het bewijs en formulieren. Je krijgt beide binnen vijf werkdagen.