Support
De l’aide pour l’extension Chrome et le site web 5sec.io. Nous répondons sous un jour ouvrable.
Contact
Écrivez à support@5sec.io. Indiquez l’URL de la page testée et joignez une capture d’écran si quelque chose semblait anormal. Nous pourrons ainsi reproduire le problème tout de suite.
Questions fréquentes
- L’extension indique que la page ne peut pas être analysée. Elle ne fonctionne que sur les pages web normales qui commencent par http ou https. Chrome bloque, pour toutes les extensions, les pages de paramètres de Chrome, la page Nouvel onglet, les PDF et le Chrome Web Store lui-même.
- J’ai épuisé mes tests gratuits. Sans compte, vous avez droit à 2 tests gratuits par mois. Connectez-vous sur www.5sec.io pour en avoir 5 par mois. Au-delà, les packs de crédits de la page tarifs prennent le relais et n’expirent jamais.
- Mes résultats n’apparaissent pas dans mon historique. Connectez-vous d’abord sur le site web. L’extension utilise la même session que le site : les tests lancés en étant connecté apparaissent dans votre historique. Les tests lancés sans être connecté ne sont pas liés à votre compte.
- Le résultat a pris plus de 15 secondes ou a échoué. Fermez la fenêtre contextuelle et cliquez à nouveau sur l’icône. Si le test échoue deux fois sur la même page, envoyez-nous l’URL par e-mail.
- Le score semble faux. Le test évalue uniquement ce qu’un nouveau visiteur voit au-dessus de la ligne de flottaison dans les cinq premières secondes, à la taille actuelle de votre fenêtre. Redimensionnez la fenêtre ou remontez en haut de la page, puis relancez le test. Si vous n’êtes toujours pas d’accord, envoyez-nous le lien de partage et nous examinerons le résultat.
- Qu’est-ce que l’extension envoie à vos serveurs ? L’URL de la page, le texte visible au-dessus de la ligne de flottaison et une capture d’écran de la zone visible, uniquement quand vous cliquez sur l’icône. Détails dans la politique de confidentialité.
- Comment la supprimer ? Faites un clic droit sur l’icône 5sec.io dans la barre d’outils de Chrome et choisissez Retirer de Chrome. Votre compte et votre historique sur le site web restent intacts.